Wir freuen uns einem Mitglied der Electronic Business Experts Group zum diesjährigen Constantinus Aword zu gratulieren. [kju:) Digitale Medien hat sich mit seinem Projekt "DYNAMIQ Codes & Coins", die Kundenbindungsapplikation mit alphanumerischen Codes und virtuellen "Coins" für Coca-Cola in der Kategorie "Informationstechnologie" durchgesetzt.

Einreicherdaten:

Firma:*[kju:) Digitale Medien, / Gerlach, Strohmeier & Gerlach KG
Ansprechpartner:*Herr Albert Gerlach
Funktion des Ansprechpartners:* Geschäftsführer
Strasse:* Theobaldgasse 7/11
PLZ, Ort:* 1060 Wien
Bundesland:* Wien
Land:* Österreich
Telefon:*+43 1 402 29 60
E-Mail:* Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Internet:www.kju.at
WKO-Mitgliedsnummer: 0746864
Mitgliedsnummer Kammer der Wirtschaftstreuhänder:
Partnercode:
Anzahl Angestellte: 1 - 10
Anzahl freie Mitarbeiter: 1 - 10
Umsatz: keine Angabe
Beschreibung:* Hunderte Online-Projekte gingen seit Mitte der 90er Jahre
durch unsere Hände. Diese Erfahrungen helfen uns heute, aus jedem
Projekt das Maximum heraus zu holen. Wir haben unsere Werkzeuge immer
selbst entwickelt. Über die Jahre haben unsere Softwarearchitekten eine
schwer zu beschreibende Fülle an Applikationen und Lösungen zur Erfüllung
auch der individuellsten Online-Bedürfnisse geschaffen.

[kju] Digitale Medien: Full Service, international.

Projekt 1: DYNAMIQ Codes & Coins, die Kundenbindungsapplikation mit
alphanumerischen Codes, und virtuellen "Coins" für Coca-Cola
Kategorie: Informationstechnologie
Constantinus International: ja
Sonderpreis Jungunternehmer: nein

Projektbezeichnung
DYNAMIQ Codes & Coins, die Kundenbindungsapplikation mit alphanumerischen Codes, und virtuellen "Coins" für Coca-Cola.

Projektstart
01.10.2007

Projektende
01.03.2009

Projektverantwortlicher
Projektverantwortlicher: Herr Albert Gerlach
Funktion des Projektverantwortlichen: Geschäftsführer
Telefon: +4314022960
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann.
Weitere: Niklas Strohmeier Michael Nistelberger Leo Winkler

Kundendaten
Firma: Coca-Cola GmbH
Ansprechsperson: Herr Stephan Czypionka
Funktion der Ansprechsperson: Senior Brand Manager
Strasse: Triesterstraße 217
PLZ, Ort, Bundesland: 1230 Wien, Wien
Land: Österreich
Telefon: +43 1 66 171 2157
E-Mail, Internet: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! JavaScript muss aktiviert werden, damit sie angezeigt werden kann. ,
Anzahl Angestellte: 201 - 300
Anzahl freie Mitarbeiter: keine
Umsatz: keine Angabe
Beschreibung: Mit über 400 Marken und 2.400 verschiedenen Produkten ist
die internationale Coca‑Cola Organisation führend in der Herstellung,
Vermarktung und dem Vertrieb von Erfrischungsgetränken. In diesem System
arbeiten mehr als 600.000 Mitarbeiter in über 200 Ländern.

Zum international erfolgreichen Portfolio zählen Erfrischungsgetränke und
Sportgetränke, Eistees und -kaffees, Fruchtsäfte und Saftgetränke, sowie
stille und prickelnde Mineralwässer verschiedener Geschmacksrichtungen.

Projektbeschreibung (kurz)
Alphanumerische Gewinncodes werden auf Produktverpackungen, Etiketten,
Rubbellosen, in E-Mail-Newslettern oder über Web-Banner-Werbung verteilt und
über Online-Formulare auf Websites, mobil per SMS oder telefonisch über ein
Call-Center eingegeben. Kunden bekommen für jeden eingegebenen Code s.g.
"Coins". Dies können gesammelt werden und für Preise (Ringtones, iTunes
Downloads, Sachpreise) eingetauscht werden oder zur Steigerung der Chance auf
Gewinnspiele gesetzt werden. Zusätzliche Communityfunktionen steigern die
Kundenbindung.
Die Gewinnspiele werde über die Management-Oberfläche automatisiert, zahlreiche
Mechaniken und Intervalle sind möglich.
Die Integration der Services erfolgt über ein umfassende Webservice, welches
auch die Einbindung von externen Servicepartnern (Mobile, Music, Logistik...)
ermöglicht.
Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten bieten über ein Webinterface detaillierte
Zahlen zur Redemption, zurückverfolgbar auf einzelne Produktgruppen, Produkte,
Promotionpartner etc

"Codes & Coins" wird vom Coca-Cola Konzern mittlerweile erfolgreich in 9 Ländern
eingesetzt. Neben der österreichischen und Schweizer MyCokeMusic Seite basieren
auch die ungarischen, tschechischen, slowenischen, slowakischen und baltischen
Coca-Cola Entertainment- und Musikportale auf DYNAMIQ Codes & Coins. Bis zu
80.000 Codes werden täglich von den rund 3 Mio. registrierten, europäischen
Usern auf der Plattform eingelöst, die von [kju:] - von Wien aus - gehostet und
betrieben wird.

Projektbeschreibung

Coca-Cola benötigte eine Software-Lösung, über die auf Verpackungen angebrachte
individuelle Gewinncodes online- und mobile eingelöst und gegen eine virtuelle
Währung "Coins" eingetauscht werden können. Diese Applikation sollte als Basis
einer ongoing loyalty promotion auf mycokemusic.at und mycokemusic.ch dienen,
eine Benutzerdatenbank aufbauen helfen und den Kontakt zum Kunden auf allen
digitalen Kanälen verbessern.
Registrieret User können diese Coins sammeln und gegen digitale Preise
(Ringtones, Handygames, iTunes-Songs, WebSMS) und Sachpreise eintauschen.
Darüber hinaus sollte die Möglichkeit bestehen damit WebSMS von der Website zu
versenden und mit den Coins die persönlichen Chancen bei Gewinnspielen und
Verlosungen zu steigern. Diese Gewinnspiele und Verlosungen sollten ebenso
automatisiert vom System umgesetzt werden.
Gleichzeitig mußte die Einbindung von externen Partnern wie Mobile- und
Musikprovider, Newsletter-Versender, Logistikpartner etc. schnell und einfach
möglich sein, wobei zu berücksichtigen war, dass hier jedes Land seine eigenen
Partner hat.
Um die Budgets für die gegen Coins eintauschbaren Gewinne kontrollieren zu
können, mußte die Anzahl der ausgegebenen und eingelösten Coins laufend
überprüft und angepaßt werden können. Dies wurde durch eine zufällige Vergabe
von unterschiedlichen Coinbeträgen pro Codeeingabe und eine steuerbare
Gewichtung der Wahrscheinlichkeiten erreicht.
Die Applikation mußte auch die nahtlose Integration von User generated Content
Projekten wie Online Bandwettbewerben und Video-/Foto-Voting Promotions
ermöglichen.
In einer letzten Projektphase mußten Community- und Social Network Features
integriert werden.
Die Umsetzung erfolgte in JAVA und Oracle. Alle Features der Applikation können
von allen beteiligten Partnern (Webagentur, Mobile- und Music-Provider,
Logistikprovider, externe Onlineshops...) über ein Webserservice integriert
werden.
Die Applikation konnte im vorgegebenen Zeit- und Budgetrahmen umgesetzt werden
und wird aufgrund des großen Erfolgs und der verhältnismäßig einfachen
Integrationsmöglichkeit in Webplattformen inzwischen auch von anderen Marken
(Coke light, Coke zero, Burn, Fanta, Sprite) des Konzerns und in insgesamt neun
europäischen Märkten eingesetzt. Weitere Märkte befinden sich in Vorbereitung.
Der Einsatz von Codes & Coins hat die Bindung der Kunden an die Marke maßgeblich
erhöht und die gezielte Ansprache einzelner Kundenseqmente drastisch verbessert.

Umsatz-/Ertragssteigerung
"Codes & Coins" ist eine Kundenbindungsapplikation, deren Auswirkung auf
Verkäufe nicht gemessen wird bzw. nicht unmittelbar gemessen werden kann.
Tatsächlich hat sich in Österreich bereits ein Drittel der Bewohner in der
Kernzielgruppe des Konzerns registriert und benutzt regelmäßig die Plattform
bzw. wird regelmäßig mit E-Mail und SMS-Newsletters über Produkte und
Aktivitäten informiert.

Prozessverbesserungen
Aktive Kundbindung im Onlinebereich wurde vor Einführung von "Codes & Coins" in
den 9 Märkten nicht durchgeführt. Onlineaktivitäten beschränkten sich auf
saisonale Promotions oder Gewinnspiele.
Mit der Einführung von "Codes & Coins" wurden erstmals überhaupt
Kundenbindungsprogramme umgesetzt, die 365/24/7 betrieben werden.

Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen
"Codes & Coins" bietet die Basis für 365/24/7 Kundenbindungsaktivitäten.
Erstmals konnte in allen Ländern eine umfassende demografische Kundendatenbank
aufgebaut werden, die für zahlreiche online und offline Marketing-Aktivitäten
unter optimaler Ansprache der Kernzielgruppe und aller anderen
Konsumenten-Zielgruppen genutzt wird.

Organisatorische Verbesserung
Ausgewählte Mitarbeiter in den Märkten haben direkten Zugriff auf die
sekundenaktuellen Auswertungswerkzeuge und können so bestehende Promotions
optimieren und neue Promotions planen. "Codes & Coins" ermöglicht die
individuelle Erstellung von projektoptimalen Kundenverteilern über mächtige
Filter- und Sortierfunktionen und leitet über Webservice-Schnittstellen diese
direkt an Versandpartner weiter

Stärkung Marktposition
Durch die Einmaligkeit der Mechanik und die Verfügbarkeit von Codes auf den
Produktverpackungen verfügt das Kundenbindungsprogramm über sehr große
Bekanntheit. Durch regelmäßig angepaßte Auswahl an Preisen (z.B. iTunes
Downloads), die man mittels Coins erwerben kann und die durch "C&C"
automatisierten Gewinnspiele konnte die Marktposition in den Märkten
größtenteils erheblich verbessert werden.

Verbesserung Innovationskraft
Durch den Einsatz der länderübergreifenden "Codes & Coins" Lösung wurden bereits
nach kurzer Einarbeitung in den einzelnen Märkten individuelle Einsatzvarianten
entwickelt. Dies führte lokal zu neuen Promotionideen und -varianten, die
optimal die Bedürfnisse des jeweiligen Marktes erfüllten.

Qualifizierung der Mitarbeiter
Mit dem System arbeitende Mitarbeiter in den einzelnen Märkten konnten
wesentlich detailliertere Erkenntnisse über den Verlauf und den Erfolg von
Promotions sowie das Verhalten von Kunden sammeln. Dieses gesammelte Know how
führte bei der Entwicklung von neuen Promotions und Kampagnen zu einer stark
gesteigerten Effizienz bei der Planung und Umsetzung.

Zufriedenheit/Akzeptanz
Das Projekt erfreut sich höchster Akzeptanz, regelmäßig kommen neue Märkte dazu,
die ursprünglich nicht in der Projektplanung beinhaltet waren. Bereits im März
2009 werden vom Kunden neue Projekte für 2010 und darüber hinaus geplant.

Erschließung neuer Märkte
Durch den Einsatz in inzwischen 9 europäischen Märkten konnte die Kernzielgruppe
maßgeblich angesprochen und für eine regelmäßige Konfrontation und Kommunikation
mit den Produkten gewonnen werden.
Darüber hinaus konnten andere Benutzergruppen identifiziert werden, die mit
maßgeschneiderten Promotions gezielt angesprochen werden.

Innovationsgehalt von Methoden, Prozessen und der Lösung
Mit "Codes & Coins" wurde erstmals eine integrierte Lösung entwickelt, die die
gesamte Palette von Kundenbindungs Programmen mit Gewinncodes abdeckt:
Produktion sicherer Codes, Erstellung individueller Codepakete pro Produkt und
Markt, zentrale Benutzerdatenbank, automatisierte Gewinnspiele, Integration von
externen Partnern über eine Webservice-Schnittstelle, Communityfunktionen...

Kreativität der Lösungen
Trotz der Komplexität der mit "Codes & Coins" umgesetzten Lösungen ist die
Applikation so ausgelegt, dass mit minimalem Aufwand jederzeit ein neuer Markt
oder eine neue Marke in das System aufgenommen werden kann. Über die mächtige
Webservice Schnittstelle können Frontenend-Designer, Servicepartner (Mobile- u.
Musik-Provider, Online-Shops, Logistikpartner..)schnell und effizient angebunden
werden.

Dokumentation des Projektes
Das Projekt wurde für Entwickler detailiert im Sourcecode dokumentiert. Darüber
hinaus steht eine umfassende Webservice-Referenz zur Verfügung. Individuelle
externe Partner, die die Webservice-Schnittstelle nutzen, können auf eine
Bibliothek an anwendungsspezifisch dokumentierten Use Cases zurgreifen. [kju:]
betreibt einen WIKI zum Produkt, der allen authorisierten Kunden zur Verfügung
steht.

Kundenutzen gegenüber Konkurrenzprodukt
Derzeit gibt es kein vergleichbares Konkurrenzprodukt am Markt. Die vollständige
Integration von Kundendatenbank, Verwaltung virtueller Währungen, Shopverwaltung
für digitale und reale Produkte, Kundendatenbank, vollständige Integration von
Community-Funktionen, Reward-Features, Anbindung von Frontends und Partnern über
Wesbservices ist in der aktuell vorliegenden Version einzigartig.

Dauer/Kosten
Das ursprünglich definierte Projekt wurde in Rund 150 Personentagen umgesetzt.
Inzwischen flossen bereits rund 50 zusätzliche Personentage in individuell
bestellte Erweiterungen und Anpassungen.

Kosten-Nutzeneinschätzung des Kunden
Da es sich um eine Kundenbindungsapplikation handelt wurden vom Kunden keine
solchen Kostenkalkulationen durchgeführt.

Erwartete gegenüber erzielten Ergebnissen
Die ursprünglichen Erwartungen konnten vollständig erfüllt werden. Durch die
Erkenntnisse, die aus dem laufenden Betrieb mittels der mächtigen Analyse
Funktionen von "Codes & Coins" gewonnen wurden, konnten neue Erkenntnisse über
die Kundenstruktur und maßgeschneiderte Promotions entwickelt werden. Somit
konnten die Ergebnisse die ursprünglichen Erwartungen maßgeblich übersteigen.

Umsetzbarkeit und Umsetzungsgeschwindigkeit
Die Umsetzung des ursprünglich konzipierten und beauftragten Projektes ist mit
Anfang März 2009 abgeschlossen, der Zeitplan konnte eingehalten werden.
Erweiterungen des Projektes bzw. des Produktes sind bereits in Planung bzw.
wurden bereits umgesetzt.

Nachhaltigkeit für Ihren Kunden
Die effiziente und kostengünstige Umsetzungsmöglichkeit von Kundenbindungs
Projekten mit Codes & Coins hat dazu geführt, dass zusätzliche Märkte in Europa
ebenfalls das System einsetzen. Mit weiteren Märkten laufen bereits Beratungs-
und Planungs Gespräche.

Sicherung und Schaffung von Arbeitsplätzen
Der laufende (365/24/7) Betrieb eines Kundenbindungs Programmes erfordert auch
dauerhaft entsprechende Manpower auf Seiten des Kunden.
Da die Kosten/Nutzen Effizienz bei Online-Projekten höher ist als bei
vergleichbaren Offline-Projekten kann davon ausgegangen werden, dass diese
Arbeitsplätze sehr sicher sind.

Internationale und nationale Auszeichnungen
Codes & Coins wurde für den deutschen Innovationspreis-IT 2009 der Initiative
Mittelstand nominiert:
http://www.imittelstand.de/innovationspreis/2009/index.html

Förderungen
Wir haben keine Förderungen beantragt und auch keine erhalten.

Soziale Verantwortung und langfristige Auswirkungen auf Wirtschaftlichkeit und
Gesellschaft
Soziales Kapital wie Kreativität, Spielfreude und Musikgenuß fließt vom
Unternehmen an den Kunden. Werte wie Fairness und gerechter Tausch werden
gestärkt, da vom Unternehmen soziales Kapital an die Kunden zurück gegeben wird.

Exportpotential
Nach der erfolgreichen Einführung der ersten Stufe des Projektes in AT und CH
haben sich auch die lokalen Coca-Cola Niederlassungen in CZ, SK, HU, SI und den
Baltischen Staaten für den Erwerb von Lizenzen für lokale Promotions
entschieden. Derzeit laufen auch Gespräche mit internationalen Markenartikel
Konzernen und Telekommunikations-Unternehmen in Österreich, Deutschland und der
Schweiz.